Refuge de Matalza
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des réservations effectuées en ligne sur le site officiel du Refuge de Matalza :
Toute réservation effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.
Une aire de bivouac aménagée est située à proximité immédiate du refuge.
Le camping et le bivouac sauvage sont strictement interdits en dehors de cette zone et sur l’ensemble de l’itinéraire.
Dortoir : couchages sur lits individuels à l’intérieur du refuge.
Aucun drap ni couverture n’est fourni.
Le randonneur doit obligatoirement disposer d’un sac de couchage adapté.
Tentes en location : tentes 2 places, auto-déployantes, équipées de matelas, nettoyées et désinfectées quotidiennement.
Emplacements bivouac : réservés aux randonneurs équipés de leur propre matériel.
Les places réservées sont garanties jusqu’à 19h00.
Passé cet horaire, l’hébergement est attribué en fonction des disponibilités, sans garantie.
Le refuge met à disposition :
Une cuisine équipée (ustensiles et gazinières),
Un espace repas avec tables et bancs,
Un point d’eau courante,
Une trousse de premiers secours,
Un téléphone d’urgence réservé exclusivement à la sécurité et aux secours (pendant la période d’ouverture).
Les sanitaires et douches sont situés à l’extérieur du refuge.
La réservation s’effectue exclusivement en ligne sur le site internet du Refuge de Matalza.
Aucune réservation ne pourra être enregistrée par téléphone, par courrier électronique, via les réseaux sociaux ou sur place.
Le client sélectionne ses prestations, renseigne ses informations personnelles et procède au paiement en ligne.
Avant la validation de la réservation, le client doit obligatoirement cocher une case attestant avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.
Sans cette acceptation explicite, aucune réservation ne pourra être confirmée.
Après validation du paiement, un courriel de confirmation est automatiquement adressé au client.
Ce courriel vaut preuve de la transaction et récapitule les éléments essentiels de la réservation.
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site internet au moment de la réservation.
Voici les tarifs en vigueur pour la saison 2026 concernant les reservations en ligne :
Dortoir : 18 € / nuit / personne
Emplacement bivouac : 10 € / nuit / personne
Location tente + bivouac :
1 personne : 23 € / nuit
2 personnes : 33 € / nuit
Demi-pension (Diner + Petit déjeuner) : 30 € (Formule pour une réservation en ligne)
Dîner (sans réservation préalable) : 25 €
Petit-déjeuner (sans réservation préalable) : 10 €
Voici les tarifs sur place sans réservation :
Dortoir : 25 € / nuit / personne
Emplacement bivouac : 15 € / nuit / personne
Location tente + bivouac :
1 personne : 28 € / nuit
2 personnes : 38 € / nuit
Dîner (sans réservation préalable) : 25 €
Petit-déjeuner (sans réservation préalable) : 10 €
Sauf dispositions contraires prévues à l’article 6, les tarifs sont non remboursables.
Les repas et petits-déjeuners sont individuels, non échangeables, non transférables et non remboursables.
Le client peut annuler sa réservation jusqu’à 2 mois avant la date de début de la randonnée, sans justification, et obtenir un remboursement.
Le délai est calculé de date à date, incluant samedis, dimanches et jours fériés.
Exemple :
Pour une randonnée débutant le 28 juillet, l’annulation doit être demandée au plus tard le 27 mai.
Aucun remboursement ne sera effectué.
Un avoir peut être accordé si :
La demande est formulée au moins 10 jours avant le début de la randonnée,
Un justificatif médical est fourni.
Cet avoir est :
Valable uniquement pour la saison suivante,
Strictement non remboursable,
Non cessible.
Aucune demande de remboursement ne sera recevable :
Après modification préalable de la réservation,
Plus d’un mois après la fin de la randonnée.
Il est recommandé au client de souscrire une assurance personnelle couvrant les risques liés à la randonnée en montagne.
Toute demande doit être adressée par courriel à :
La demande doit préciser :
La date de la transaction,
Le nom du payeur,
Le numéro de facture,
Les noms des randonneurs concernés.
Le remboursement est effectué exclusivement au bénéfice du payeur initial, par le circuit des paiements CB.
Les réservations peuvent être modifiées jusqu’à 2 jours avant la date de randonnée, dans la limite des disponibilités et uniquement pour l’année en cours.
En cas de modification vers une prestation plus onéreuse, le client devra régler la différence sur place.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de modification vers une prestation moins coûteuse.
Les demandes doivent être adressées :
Par téléphone : +33 (0)6 85 32 87 09
Ou par courriel : matalza@orange.fr
Les modifications sur site sont possibles uniquement dans la limite des places disponibles.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les chiens et autres animaux de compagnie sont strictement interdits :
À l’intérieur du refuge,
Sur la terrasse,
Dans les parties communes,
Dans les tentes en location (dômes, tipis et tentes).
Les animaux sont acceptés à l’extérieur du refuge, à condition d’être tenus en laisse.
Le Refuge de Matalza décline toute responsabilité en cas d’incident, de dommage ou d’accident impliquant un animal.
Le Refuge de Matalza est situé en zone de montagne, un environnement naturel soumis à des conditions météorologiques et naturelles imprévisibles.
Pour des raisons de sécurité, le refuge se réserve le droit, à tout moment :
De refuser l’accès,
De modifier les prestations,
D’adapter les conditions d’accueil,
Ou de fermer temporairement ou définitivement le refuge,
Notamment en cas de conditions météorologiques défavorables, de risques naturels, de décisions administratives ou de tout événement relevant de la force majeure.
Ces décisions n’ouvrent droit à aucun remboursement, indemnisation ou dédommagement lorsque la sécurité des personnes est en jeu.
Il appartient au randonneur :
De s’informer des conditions météorologiques,
D’évaluer sa condition physique,
De disposer d’un équipement adapté,
De respecter strictement les consignes de sécurité.
Le Refuge de Matalza ne saurait être tenu responsable des accidents, blessures ou dommages résultant :
D’un comportement imprudent,
Du non-respect des consignes,
Ou de circonstances extérieures indépendantes de sa volonté.
Le refuge ne pourra être tenu responsable :
De la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels,
Des conséquences liées à une information erronée fournie par le client lors de la réservation,
Des interruptions ou dysfonctionnements du site internet indépendants de sa volonté.
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des réservations.
Elles sont utilisées exclusivement par le Refuge de Matalza et ne sont en aucun cas cédées à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège du Refuge de Matalza.
